O pré-pagamento será necessário para todas as reservas confirmadas. Se estes não forem pagos nas datas estipuladas na confirmação, reserva-se o direito de cancelar ou anular a reserva.

Os pagamentos podem ser feitos através de depósitos, transferências bancárias ou cartões de crédito nacionais e estrangeiros e Paypal. Pagamentos com cartão de crédito ou Paypal devem adicionar 3% ao total.

Este circuito tem uma grande procura e há datas em que as datas se esgotam com meses de antecedência. Portanto, recomendamos que você reserve com a maior antecedência possível, pois os lugares são limitados

Serviços oferecidos

• Hospedagem em camping para reservas individuais Paine Grande, Grey, Dickson e Los Perros e também para reservas de grupos em Paine Grande.
• Hospedagem em quartos com camas de solteiro nos abrigos Dickson, Grey e Paine Grande.
• Alimentação em Paine Grande, Grey e Dickson.
• Equipamento de camping (como serviços adicionais) em Paine Grande, Grey, Dickson e Los Perros: barracas para um máximo de 2 pessoas, colchões individuais e sacos de dormir individuais.
• Kit de cama e toalhas como serviços adicionais nos abrigos Paine Grande, Grey e Dickson.

Glossário

• Quarto Estándar: serviço de hospedagem em quartos disponíveis para grupos fechados, em beliches que inclui capa de colchão, travesseiro e fronha. Disponível nos abrigos Paine Grande, Gray e Dickson.
• Kit cama: composto por lençóis e cobertor, oferecido como serviço adicional à cama de solteiro.
• Alimentação: serviço de jantar, café da manhã, almoço ou box lunch à parte ou pensão completa, nessa ordem. O serviço de pensão completa é entregue no mesmo refúgio e não pode ser separado entre 2 setores. Caso a reserva considere serviços de alimentação em diferentes abrigos, estes serão cobrados como serviços separados.
• Almoço: é um menu único, com opção de menu vegetariano (com indicação na reserva ou inscrição prévia até à véspera antes das 15h00). Deve indicar na recepção no dia anterior se prefere optar por almoço ou box lunch para o dia seguinte.
• O jantar no Paine Grande consiste em um buffet com várias opções como saladas, carnes, acompanhamentos e sobremesas, enquanto no Dickson e Grey é um menu único servido à mesa.
• Os jantares de Natal e Ano Novo incluem um jantar buffet acompanhado de um copo de vinho (disponível apenas em Dickson, Grey e Paine Grande).

Temporada

Dada a situação atual, as datas de abertura dos nossos refúgios e parques de camping foram alteradas: o Paine Grande e Grey, de 1 de outubro de 2021 a 29 de abril de 2022.

• Dickson, de 2 de novembro de 2021 a 26 de abril de 2022, sujeito às condições climáticas e avaliação futura em coordenação com a administração do parque e demais operadores.
• Los Perros, de 3 de novembro de 2021 a 27 de abril de 2022, sujeito às condições climáticas e avaliação futura em coordenação com a administração do parque e outros operadores.

Horários de entrada e saída e serviços em geral

• Check-in a partir das 01:00 p.m.
• Check-out às 09:00 a.m.

Horários dos serviços:

Refúgio e Camping Paine Grande

• Recepção: 07:00 a.m. às 10:00 p.m.
• Minimarket: horário contínuo das 07:00 a.m. às 10:00 p.m.
• Banheiros: 24 hrs
• Chuveiros: 12:00 p.m. às 10:00 p.m.

Refúgio e Camping Grey – Dickson e Camping Perros

• Recepção: 07:00 a.m. às 10:00 p.m.
• Minimarket: horário das 08:00 a.m. às 10:00 a.m. e das 02:00 p.m. às 09:00 p.m.
• Banheiros: 24 hrs
• Chuveiros: das 08:00 a.m. às 10.00 a.m. e das 05:00 p.m. às 08:00 p.m.

Apesar de não oferecermos serviços fora do horário estabelecido, nossa equipe estará sempre atenta se você precisar ou solicitar que lhe prestemos ajuda em um caso específico.
Os horários podem ser modificados, por isso é importante confirmar em cada recepção.

Processo de reserva

Para fazer reservas você deve enviar um e-mail. Cada reserva deve especificar os seguintes dados que serão solicitados ao Operador ou Agência de Viagens:
– Nome do passageiro ou grupo.
– Nome do refúgio ou camping.
– Número total de passageiros (incluindo guias e funcionários).
– Nacionalidade. o Número do passaporte / ID.
– Tipo de moeda em que deve ser faturado.
– Datas de permanência (entrada e saída).
– Serviços adicionais exigidos pelos passageiros.
– Informar se os guias e/ou funcionários são chilenos, pois neste caso devem apresentar voucher separado e fatura em pesos (fatura afeta).

Você receberá por correio uma confirmação do pedido contendo um Número de Reserva. Somente com este número e e-mail, a solicitação feita pode ser considerada confirmada. Isso também se aplica a modificações e/ou cancelamentos.

Deve-se considerar que uma modificação de reserva pode causar uma alteração no valor final a ser pago.

Os refúgios e campings não recebem nem processam reservas diretamente.

Clientes estrangeiros que são obrigados a apresentar o passaporte e cartão de entrada no país (data de validade original e válida), no momento do check-in para que possam usufruir da isenção fiscal. Caso estes documentos não sejam apresentados, deverá pagar a diferença de IVA (19%) diretamente na receção do refúgio ou parque de campismo.

Vouchers

Este documento deve especificar claramente: código de reserva, nome do hóspede ou grupo, dias de estadia indicando a entrada (check-in) e saída (check-out) e o detalhe dos serviços confirmados. Não serão aceitos vouchers alterados, adulterados ou fotocopiados. Deve ser apresentado um voucher para cada estabelecimento e deve ser diferenciado se for para camping ou refúgio. Por exemplo, para um grupo com serviços em Paine Grande, deve ser emitido um voucher para refúgio e outro para camping caso tenham serviços contratados em ambos os setores. Os vouchers são nominativos e intransferíveis.

Bloqueios – Individuais ou grupais

As reservas devem ser pagas integralmente até 45 dias antes da entrada dos passageiros.

Para cancelamentos, redução do número de hóspedes, alteração de serviços ou alteração de data com menos de 45 dias antes do check-in, será cobrado 100% do valor da reserva original.

Pelo menos 30 dias antes do check-in, a agência/operador turístico deverá enviar-nos o formulário de dados do hóspede completo com todas as informações nele solicitadas. Reservas feitas com menos de 45 dias antes do check-in têm uma prorrogação de até 2 dias úteis a partir da confirmação inicial da reserva para cancelar ou modificar sem ônus e pagar 100% do valor da reserva. Após este período, qualquer modificação ou cancelamento será cobrado integralmente. As reservas são nominativas e intransferíveis.

Sem prejuízo do acima exposto, no caso de grupos, séries ou blocos, reserva-se o direito de modificar as condições de pagamento, juntamente com as datas, prazos e valores a serem pagos, que serão informados no momento da confirmação da reserva. Para saber o status dos bloqueios, você pode solicitar uma atualização ao Operador ou Agência de Viagens e cotas podem ser solicitadas se você precisar.

O pré-pagamento será necessário para todas as reservas confirmadas. Se estes não forem pagos nas datas estipuladas na confirmação, reserva-se o direito de cancelar ou anular a reserva.

No show ou não apresentação

Quando a reserva for efetuada através de um Operador Turístico ou Agência de Viagens e um passageiro não se apresentar no refúgio ou parque de campismo, será considerado um No Show e será emitida uma fatura em moeda nacional no valor total da reserva.
Se a reserva tiver sido feita em dólares, será emitida uma fatura em moeda nacional no valor total da reserva à taxa de câmbio em vigor no dia do Check Out mais IVA. A agência ou operador turístico deve pagar a diferença deste imposto

Se um passageiro não se apresentar no dia da sua reserva no refúgio ou parque de campismo, será reservado o direito de dispor dos espaços reservados para os voltar a comercializar.
Caso o hóspede tenha uma reserva para mais de uma noite, o não comparecimento no primeiro dia de sua reserva cancelará automaticamente toda a sua estadia, com exceção daqueles que informarem via e-mail que chegarão no dia seguinte (a primeira noite é perdida de qualquer forma). Isso se aplica a cancelamentos após o prazo e/ou No Show.

Responsabilidades

A empresa não se responsabiliza por custos adicionais para modificações ou cancelamentos de reservas, nem despesas geradas por perdas ou atrasos em serviços de transporte aéreo, terrestre, lacustre ou marítimo de passageiros. Da mesma forma, Vértice S.A. não se responsabiliza pela perda de documentos ou bens pessoais do passageiro na sua viagem ou durante a sua estadia nos nossos abrigos e parques de campismo. É responsabilidade de cada pessoa fazer um check-up médico preventivo, antes de uma atividade, excursão, trekking, etc., para garantir que sua saúde esteja em boas condições e seja compatível com a atividade a ser realizada.

A empresa não se responsabiliza por acidentes no caminho ou nas trilhas, ou em locais alheios às suas instalações. Qualquer responsabilidade que a empresa possa ter deve ser acreditada por meio de sentença judicial executória. Embora sejam indicadas as distâncias e graus de dificuldade das caminhadas nos trilhos, é da responsabilidade do hóspede lê-las e saber quais são as suas limitações, bem como trazer os equipamentos adequados para um ótimo desenvolvimento das mesmas. Ao mesmo tempo, é de responsabilidade dos passageiros informar-se da Conaf sobre os horários de fechamento e abertura das trilhas, a necessidade de um guia na baixa temporada, bem como o regulamento interno do Parque Nacional Torres del Paine

Cláusula Covid-19

Atos da Autoridade
Caso um passageiro necessite cancelar sua viagem fora do período de cancelamento (45 dias antes do check-in), devido a uma Lei da Autoridade, como: mudanças nos traslados aéreos, terrestres e/ou lacustres ou fechamento de fronteiras nacionais ou regionais devido ao COVID-19, pode ser remarcado sem penalidade até a temporada 2022-2023 (data máxima de estadia 30 de abril de 2023).

Em caso de contágio do passageiro
Caso um passageiro necessite cancelar sua viagem fora do período de cancelamento (45 dias antes do check-in) devido à disseminação do vírus COVID-19, o passageiro afetado deverá apresentar um atestado médico para poder remarcar sem penalidade até o Temporada 2022 – 2023 (data máxima de estadia 30 de abril de 2023).

Caso a nova data de reserva coincida com 24 de dezembro ou 31 de dezembro, deverá ser pago o valor do serviço de jantar ou pensão completa de Natal ou Ano Novo, com os valores da nova época.

Caso a nova data de reserva coincida com 24 de dezembro ou 31 de dezembro, deverá ser pago o valor do serviço de jantar ou pensão completa de Natal ou Ano Novo, com os valores da nova época.

Em caso de suspeita de contágio durante a estadia
Se ocorrer uma situação em que um passageiro seja suspeito de estar infectado ou esteja em contato próximo com o COVID-19, seguindo as regulamentações do Seremi de Saúde do Chile, ele deverá permanecer em isolamento até que possa ser transferido para o hospital de Puerto Natales.

No caso de que devido a esta situação a estadia deva ser prolongada ou serviços adicionais devem ser levados aos contratados, essas despesas devem ser pagas diretamente pelos passageiros (com tarifa RACK) a menos que a agência cuide dessas despesas adicionais (aplicando tarifa CONFIDENCIAL).

Serviços adicionais

Quando forem solicitados os serviços de tenda, colchão ou saco-cama, o utente ou o guia, como representante da agência de viagens ou operador turístico, deverá entregar à sua guarda algum documento oficial que comprove a sua identidade, desde que faça uso de o serviço ou, na sua falta, um voucher Transbank como garantia com um valor retido no cartão de crédito.

Caso as tendas, sacos de dormir ou colchonetes sejam danificados ou destruídos, o usuário será responsável por cada um deles, devendo pagar à empresa. os seguintes valores:

Valores de reposição de mercadorias danificadas*

• Barraca: $400.000
• Colchonete: $20.000
• Saco de dormir: $100.000

Reparação de bens*

• Barraca: $20.000
• Saco de dormir: $20.000

*Valores unitários em pesos chilenos com IVA incluído

No momento do check-out, o administrador, subadministrador ou gestor de camping avaliará o estado do imóvel, segundo o qual determinará se está destruído, se foi extraviado ou danificado e em que medida, e informará o total valor a ser pago pelo usuário.

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