Termos e Condições
Condições gerais de serviço na Rebel Viajes
Os termos e condições abaixo indicados regulam o acesso e utilização do site www.rebelviajes.com propriedade da Rebel Viajes SPA.
Identificação das partes:
Por um lado, Rebel Viajes SPA. Com sede em C/ Monseñor Fragnano 420, Punta Arenas, Chile, Agência de Viagens Atacado-Varejo registrada na Sernatur, telefone de contato +56 228 40 90 68 e e-mail [email protected].
E, por outro lado, a pessoa física, doravante usuário que acessa a página para conhecer e contratar os serviços oferecidos através do nosso site.
O Usuário declara que é maior de idade (ou seja, maior de 18 anos) e tem capacidade legal para adquirir os serviços oferecidos através do Site de acordo com as presentes Condições Gerais, as quais compreende na íntegra. No entanto, um adulto pode fazer reservas que incluam passageiros menores, tendo em conta as idades mínimas exigidas para as atividades dentro do website. É importante saber a informação relativa à idade mínima exigida antes de adquirir um serviço, uma vez que apenas os passageiros que cumpram as disposições podem realizar a atividade.
A utilização do Site implica um acordo entre o Usuário e a Rebel Viajes, através do qual esta aceita expressamente a adesão plena e sem reservas a todas e cada uma das Condições Gerais publicadas pela Rebel Viajes no momento em que o Usuário acessa a este portal, especialmente as estabelecidas sobre a limitação de responsabilidade tanto da Rebel Viajes como de qualquer prestador de serviços turísticos ou de viagens. Portanto, o Usuário deverá ler atentamente as Condições Gerais em cada uma das ocasiões em que pretender utilizar o Site, pois as mesmas podem ter sido modificadas desde a última vez que acessou.
Condições especiais
Acesso e uso de senhas de usuário
Ao se cadastrar em nosso Site, o Usuário terá um nome de usuário (seu e-mail) e uma senha escolhida por ele mesmo e que posteriormente lhe será comunicada por e-mail.
O Usuário é responsável por guardar e tratar a senha de forma confidencial, evitando que terceiros não autorizados possam acessá-la. O Usuário concorda em ser responsável pelo uso e não perda da senha do Usuário fornecida pela Rebel Viajes, bem como pelo uso das senhas do Usuário por terceiros.
Da mesma forma, o Usuário declara que todas as informações fornecidas por ele para acessar o Site e durante seu uso, são verdadeiras, completas e precisas e se compromete a mantê-las atualizadas nas sucessivas utilizações que fizer dos serviços oferecidos no Site.
Conteúdo da informação e limitação de responsabilidade
As informações contidas no Site são oferecidas para conveniência do Usuário. A preparação e atualização de informação sobre ofertas, produtos ou serviços, preços, rotas, circuitos, características e quaisquer outros dados e informações relevantes sobre os produtos e serviços oferecidos através do website, corresponde aos respectivos fornecedores de produtos, serviços ou organizadores de viagens combinadas. Trabalhar com fornecedores locais em cada região para garantir que a experiência seja uma aventura única, segura e personalizada, sem que a Rebel Viajes seja responsável pela manutenção dessa atividade.
Não obstante o acima exposto, a Rebel Viajes, em conformidade com seus padrões de qualidade e atenção integral ao Usuário, desenvolve seus melhores esforços para revisar continuamente o desenvolvimento das atividades utilizando sua tecnologia e pessoal qualificado; apesar disso, tais informações não estão isentas de conter excepcionalmente imprecisões, erros de impressão ou qualquer tipo de erro material ou aritmético gerado involuntariamente. A Rebel Viajes não garante a veracidade ou fiabilidade da informação ou do conteúdo do Website, não podendo ser imputada qualquer implicação na responsabilidade que fosse imputável aos prestadores de serviços pelos dados erróneos por eles fornecidos para a comercialização dos serviços através do Site.
Em particular, a Rebel Viajes estará habilitada a recusar qualquer responsabilidade no caso de erros tipográficos ou numéricos em relação aos quais teria operado com a diligência e rapidez exigidas e de boa fé tanto para a sua correção como para informar o Utilizador sobre isso e reembolsar quaisquer valores adiantados no seu caso; Esta isenção de responsabilidade será especialmente aplicável nos casos de aquisição de serviços em que se detecte um preço de venda desproporcionalmente desfasado do razoável valor de mercado do produto e, portanto, notoriamente erróneo para a percepção de um utilizador médio.
Aquisição de produtos e serviços
Através do Site, o Usuário tem acesso a informações sobre produtos e serviços de terceiros relacionados ao turismo e viagens e, em certos casos, pode fazer reservas e compras de alguns desses produtos junto aos respectivos fornecedores ou organizadores de viagens combinadas da Rebel Viajes.
Em particular, a venda ao Utilizador de viagens combinadas e outros produtos e serviços turísticos através do Site será efetuada pela Rebel Viajes, agência de viagens que dispõe das autorizações e licenças necessárias para o exercício da sua atividade.
A contratação dos serviços será efetuada de acordo com (i) as presentes condições gerais, (ii) as condições gerais específicas estabelecidas para cada tipo de serviço (voos, hotéis, voo + hotel, viagens, aluguel de carro, bem como quaisquer outros disponível a qualquer momento no Site), (iii) as condições particulares que possam ser estabelecidas para os serviços específicos contratados, bem como (iv) os regulamentos aplicáveis correspondentes.
A realização por parte do Usuário de reservas ou compras de produtos ou serviços desses fornecedores ou organizadores de viagens combinadas que o Usuário escolher, estará, portanto, sujeita aos termos e condições específicos que tais fornecedores (que é o caso, por exemplo, das companhias aéreas , serviços de hotéis e aluguel de carros nas modalidades “Voo”, ”Hotéis”, ”Voo+Hotel” e Carro, a título de exemplo, mas não limitativo) ou organizadores de viagens combinadas (no caso de cruzeiros e/ou viagens combinadas ) estabelecer para cada caso, que será mostrado na tela de pagamento e que o Usuário deve aceitar expressamente para finalizar sua reserva ou compra.
O Usuário concorda em aceitar e respeitar os termos e condições de compra estabelecidos por qualquer provedor ou organizador com o qual opte por contratar, incluindo o pagamento de quaisquer valores acumulados e o cumprimento de quaisquer regras e restrições quanto à disponibilidade de tarifas, produtos ou serviços.
Os fornecedores de produtos ou serviços e os organizadores de viagens combinadas, cada um no âmbito das suas respectivas obrigações, serão responsáveis perante o Usuário pelo cumprimento das obrigações decorrentes da regulamentação em vigor e dos termos e condições de venda de cada um dos produtos e serviços ou viagens combinadas que contrate, sem que a Rebel Viajes assuma qualquer obrigação ou responsabilidade em relação aos produtos ou serviços que não forneça diretamente.
Todas as reservas feitas em nosso site são registradas e, portanto, arquivadas automaticamente em nosso sistema. Prova disso é a página de confirmação da reserva, onde o cliente é automaticamente informado do número da reserva ou localizador da mesma bem como de todos os dados da mesma. Além disso, o sistema envia automaticamente ao e-mail do cliente informações sobre sua reserva junto com seu número de localizador e todas as instruções de como pagar e enviar sua documentação de viagem. Você também sempre recebe um número de telefone de contato para responder a quaisquer perguntas ou dúvidas.
O contrato de aquisição de serviços através do Site será formalizado em espanhol.
Direito de desistência
É o poder que o usuário tem de rescindir um contrato em determinados casos sem a necessidade de justificar sua decisão ou assumir qualquer penalidade antes de realizar a atividade, o cliente terá o direito de rescindir a todo momento, desde que a antecipação com que tenha solicitado cumpra a respectiva política de cancelamento e reagendamento de atividades, que pode ser acessada na descrição do site.
Em virtude do disposto no artigo 3º bis, alínea b) da Lei nº 19.496, a Rebel Viajes declara expressamente que, devido às políticas da empresa, não serão feitas alterações ou reembolsos em situações que não cumpram a respectiva política de cancelamento de cada reagendamento de cada atividade.
Entendemos que podem existir vários motivos pelos quais o cliente deve cancelar ou querer retirar a compra efetuada. Se o cancelamento for feito dentro dos dois prazos estipulados na política de cancelamento da atividade correspondente, a Rebel Viajes reembolsará o valor total pago pela reserva. A política de cancelamento está indicada na descrição da atividade correspondente e no voucher de confirmação da reserva. Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos exclusivamente por email para [email protected]. Qualquer pedido de cancelamento feito por qualquer outro meio não será considerado.
Referente à situação contratual do Covid-19, dois serviços contratados serão excecionalmente prorrogados ou reagendados com total flexibilidade conforme disponível durante o ano de 2021 ou a partir da nova atualização das presentes condições gerais de contratação.
O provedor também pode cancelar uma reserva por motivos próprios ou de força maior. Neste caso, a Rebel Viajes entrará em contato com o Usuário via e-mail para notificar o cancelamento e remarcar a reserva, ou cancelá-la definitivamente.
Caso seja aplicável um reembolso, este será efetuado por transferência bancária ou estorno do pagamento, consoante o meio de pagamento com que foi efetuada a reserva do serviço, no prazo máximo de 72 horas.
Caso não se apresentem à saída, o consumidor e utilizador fica obrigado a pagar o valor total da viagem, pagando, se for caso disso, os valores pendentes salvo acordo em contrário entre as partes.
• Caso a viagem combinada esteja sujeita a condições especiais de contratação econômica, como fretamento de aviões, navios ou tarifas especiais, as taxas de cancelamento serão estabelecidas de acordo com as condições acordadas entre as partes.
Forma de pagamento
O Usuário concorda em pagar pelos serviços ou produtos contratados utilizando um dos seguintes meios de pagamento que serão detalhados na página de pagamento:
• Cartões de Débito (Visa Electron e Maestro) ou Crédito (Visa, Master Card ou American Express). Paypal e Webpay
• Pagamento por transferência no prazo de 24 horas a partir do pedido dos serviços para o número fornecido ao Utilizador pela Rebel Viajes.
A compra de qualquer produto só terá efeito no momento em que a Rebel Viajes debite o valor total da viagem de forma válida no cartão de crédito fornecido pelo Usuário, ou seja recebido o valor da referida compra com comprovante da transferência, sendo poderá até esse momento ser cancelada pela Rebel Viajes sem que o utilizador tenha direito a qualquer reclamação.
O fato de solicitar uma reserva implica o compromisso por parte do cliente de autorizar a cobrança no cartão de crédito que disponibiliza. Caso não seja possível efetuar a cobrança no cartão de crédito (cobrança rejeitada), o Usuário aceita que a Rebel Viajes não emitirá a reserva efetuada.
Entrega de documentação
Uma vez efetuado o pagamento da viagem, a Rebel Viajes entregará a documentação de viagem ao cliente, enviando-a diretamente para o seu endereço de e-mail no caso de documentos ou vouchers de apresentação eletrônica, enviando-a por e-mail para a morada ou morada de entrega indicada por cliente durante o processo de contratação.
Após a formalização da reserva, Usuário deverá rever o conteúdo da mesma de forma a identificar possíveis erros materiais na introdução dos dados; para processar sua correção, ligue para nossa central de reservas durante o horário comercial de segunda a sexta das 09:00 às 19:00 ou envie um e-mail para [email protected], fornecendo os dados de identificação da reserva.
Direitos autorais, marcas registradas, software
Todos os conteúdos do website de rebelviajes.com, incluindo conteúdos, marcas, gráficos, logotipo, ícones, botões, imagens e software, são propriedade da Rebel Viajes ou dos seus fornecedores de conteúdos e estão protegidos pelas normas nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual.
A seleção, compilação, ordenação, programação, design e montagem de todo o conteúdo do Site é propriedade exclusiva da Rebel Viajes e está protegida por normas nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual. Todo o software utilizado no Site é propriedade da Rebel Viajes ou dos seus fornecedores de software e está protegido pelas leis nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual.
Direito de imagem. No momento de aceitar participar em qualquer uma das atividades, o Usuário cede automática e livremente os direitos de imagem a favor da Rebel Viajes, para os fins que a marca requer, entre os quais a sua publicação e divulgação, sem limites temporários, principalmente em vídeos e imagens promocionais em mídias e suportes como internet, redes sociais, catálogos, etc. Caso o usuário não deseje transferir o uso da imagem, deve notificar explicitamente [email protected].
Informações gerais, legislação e jurisdição
A Rebel Viajes reserva-se o direito de modificar, limitar ou cancelar estas Condições Gerais a qualquer momento.
Em qualquer caso, serão aplicadas as condições que estavam em vigor quando o cliente formalizou a reserva, ou as subsequentes se forem mais favoráveis aos interesses do consumidor.
Se qualquer cláusula incluída nestas condições gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida cláusula ou a parte dela que for nula ou ineficaz, subsistindo as condições gerais em todo o resto, tendo tal disposição , ou a parte dele que foi afetada, como não colocada.
A Rebel Viajes reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao Site, a qualquer momento e sem aviso prévio, aos Usuários que não cumpram as presentes Condições Gerais ou que utilizem indevidamente os serviços e conteúdos nele publicados.
Estas Condições Gerais estarão sujeitas à legislação chilena. As partes submetem-se, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais de Punta Arenas, Chile.
