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Soporte al Cliente

Estamos dedicados a hacer felices a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud, has venido al lugar correcto.

Chatea con un agente en vivo a través de nuestro Canal Abierto, comunícate con nosotros por el formulario, envíanos un correo para tus dudas o consulta nuestra base de Preguntas Frecuentes.

Ofrecemos atención en destino 24 horas al día, 7 días a la semana.

Nuestro horário de oficina es:

Lunes a Viernes
9:00 A.M. – 7:00 P.M. (GMT-3)

Nuestros datos de contacto:

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Preguntas Frecuentes

En esta página encontrarás las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros pasajeros, hemos creado una lista que te ayudará a resolver tus dudas.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, o bien prefieres hablar con uno de nuestros asesores, en todo momento tienes disponible nuestro chat en línea, WhatsApp, Instagram y correo electrónico [email protected] o bien si prefieres llamarnos por teléfono en horarios de oficina de lunes a viernes 9:00 a 19:00.

Puedes realizar una reserva por medio de nuestra página web o bien solicitando a uno de nuestros agentes para que te envíe la cotización o confirmación de la reserva.

No recibimos reservas presenciales ni pagos en efectivo, solo por nuestra página web se realiza el pago inmediatamente. Si lo haces por medio de nuestros agentes debes seguir las instrucciones que serán enviadas a tu correo para realizar el pago, de lo contrario tu reserva podría no ser confirmada.

Nuestros métodos de pago son:

WebPay, para pagos con tarjetas de crédito emitidas en cualquier país.
Redcompra, para pagos con tarjetas de débito emitidas en Chile.
PayPal, para pagos con tarjetas de crédito emitidas en cualquier país.
Mercado Pago, para pagos con tarjetas de crédito emitidas en cualquier país y solo para reservas realizadas con al menos 72 horas de anticipación.
Transferencia bancaria en CLP (pesos chilenos), solo desde cuentas bancarias chilenas y para reservas realizadas con al menos 48 horas de anticipación.
Transferencia bancaria en USD (dólares americanos), desde cuentas bancarias con Código Swift y para reservas realizadas con al menos 72 horas de antelación.
Depósito bancario en CLP, solo para reservas realizadas con al menos 48 horas de anticipación. El depósito debe realizarse en cualquier sucursal del Banco Santander en Chile.

Puedes reservar en nuestra plataforma con toda la antelación que desees, incluso hasta 48 horas antes de realizar la excursión. Debes tener en cuenta que hay algunas excursiones que tienen mucha demanda y suelen no tener plazas disponibles con semanas o meses de antelación.

En algunos de nuestros programas permitimos realizar pagos parcializados para garantizar la reserva y luego pagar la diferencia en cuotas pero todo debe estar pagado antes de realizar el viaje.

Una vez que pagues la totalidad de la reserva, recibirás en tu correo de manera automática la confirmación definitiva de tu reserva junto con el itinerario de los servicios contratados. Ahí encontrarás toda la información referente a tu reserva, direcciones, números de teléfono, puntos de encuentro, etc.

Este correo se enviará dentro de las 48 horas posteriores al pago de traslados, excursiones, tour y hasta 7 días en caso de programas, dependiendo de la disponibilidad de los servicios contratados, mínimo de pasajeros, condiciones climáticas, etc. En el caso de reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación al servicio se enviará antes de 12 horas del servicio.

Casi la totalidad de nuestras reservas son confirmadas, sin embargo si eso llega a ocurrir te ofreceremos las alternativas disponibles que estén más cercanas a las fechas u horarios que has solicitado, junto con la opción de devolución total del servicio si no estás de acuerdo.
No es necesario confirmar tu reserva, en el itinerario que te enviamos cuando finalizas la compra, aparece toda la información referente al servicio, dirección y horarios. En caso de existir alguna modificación en la reserva el operador local o nosotros te informaremos de los cambios.
El día de tu reserva solo debes presentar el bono de reserva que te hemos enviado a tu correo, lo puedes presentar impreso o en tu móvil.

Si por algún motivo necesitas reprogramar o modificar tu reserva, debes escribirnos por correo a [email protected] para hacer la solicitud, ningún otro medio es válido para realizar esta gestión.

La posibilidad de que anules sin costo siempre estará sujeta a las políticas de anulación del servicio, sin embargo sí deseas reprogramar estará sujeto a la disponibilidad de las fechas solicitadas y las políticas de reprogramación del servicio.

En caso de condiciones climáticas adversas (desastres naturales, accidentes en el camino, manifestaciones, cierre no planificado de parques y/o fallas técnicas de medios de transporte, entre otros), el operador local podrá suspender la actividad con antelación o incluso si la actividad ya ha comenzado. Ante cualquier evento de esta naturaleza las condiciones de reprogramación o anulación sin costo están sujetas exclusivamente a las propias políticas del operador local, quién informará en su debido momento.
La mayoría de las excursiones incluyen recogida en hotel, pero algunas no incluyen este servicio, sin embargo en los detalles de cada servicio indica si lo incluye o no. En este caso suele existir un punto de encuentro debidamente indicado en la excursión o bien cuándo haces la reserva viene descrito en los detalles del itinerario de reserva.
Si, nuestra página web dispone de certificado SSL (Secure Sockets Layer), lo cual garantiza que la información de pago es cifrada y protegida ante fraude, solo la entidad emisora de tu tarjeta tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
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