Soporte

Puedes realizar una reserva por medio de nuestra página web o bien solicitando a uno de nuestros agentes para que te envíe la cotización o confirmación de la reserva.

No recibimos reservas presenciales ni pagos en efectivo, todas nuestras ventas se realizan de manera online a través de nuestro sitio web o plataformas de comercio electrónico. Aceptamos diversos métodos de pago seguros y convenientes, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.

Si lo haces por medio de nuestros agentes debes seguir las instrucciones que serán enviadas a tu correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras opciones de pago o si necesita asistencia durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestros métodos de pago son:

• WebPay, para pagos con tarjetas de crédito emitidas en cualquier país.
• Redcompra, para pagos con tarjetas de débito emitidas en Chile.
• PayPal, para pagos con tarjetas de crédito emitidas en cualquier país.
• Mercado Pago, para pagos con tarjetas de crédito emitidas en cualquier país y solo para reservas realizadas con al menos 72 horas de anticipación.
• Transferencia bancaria en CLP (pesos chilenos), solo desde cuentas bancarias chilenas y para reservas realizadas con al menos 48 horas de anticipación.
• Transferencia bancaria en USD (dólares americanos), desde cuentas bancarias con Código Swift y para reservas realizadas con al menos 72 horas de antelación.
• Transferencia bancaria en COP (pesos colombianos), desde cuentas bancarias colombianas y para reservas realizadas con al menos 72 horas de antelación.

• Transferencia bancaria en PEN (pesos peruanos), desde cuentas bancarias peruanas y para reservas realizadas con al menos 72 horas de antelación.

• Transferencia bancaria en MXN (pesos mexicanos), desde cuentas bancarias mexicanas y para reservas realizadas con al menos 72 horas de antelación.

• Depósito bancario en CLP, solo para reservas realizadas con al menos 48 horas de anticipación. El depósito debe realizarse en cualquier sucursal del Banco Santander en Chile.

Puedes reservar en nuestra plataforma con toda la antelación que desees, incluso hasta 48 horas antes de realizar la excursión. Debes tener en cuenta que hay algunas excursiones que tienen mucha demanda y suelen no tener plazas disponibles con semanas o meses de antelación.

En algunos de nuestros programas permitimos realizar pagos parcializados para garantizar la reserva y luego pagar la diferencia en cuotas pero todo debe estar pagado antes de realizar el viaje.

Una vez que pagues la totalidad de la reserva, recibirás en tu correo de manera automática la confirmación definitiva de tu reserva junto con el itinerario de los servicios contratados. Ahí encontrarás toda la información referente a tu reserva, direcciones, números de teléfono, puntos de encuentro, etc.

Este correo se enviará dentro de las 48 horas posteriores al pago de traslados, excursiones, tour y hasta 7 días en caso de programas, dependiendo de la disponibilidad de los servicios contratados, mínimo de pasajeros, condiciones climáticas, etc. En el caso de reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación al servicio se enviará antes de 12 horas del servicio.

Si por algún motivo necesitas reprogramar o modificar tu reserva, debes escribirnos por correo a [email protected] para hacer la solicitud, ningún otro medio es válido para realizar esta gestión.

La posibilidad de que anules sin costo siempre estará sujeta a las políticas de anulación del servicio, sin embargo sí deseas reprogramar estará sujeto a la disponibilidad de las fechas solicitadas y las políticas de reprogramación del servicio.