Términos y Condiciones
Condiciones generales del servicio en Rebel Viajes
Los términos y condiciones que se indican a continuación regulan el acceso y el uso del sitio www.rebelviajes.com propiedad de Rebel Viajes SPA.
Identificación de las partes:
De una parte, Rebel Viajes SPA. Con domicilio social en C/ Monseñor Fragnano, Punta Arenas, Chile, Agencia de Viajes Mayorista-Minorista con registro en Sernatur, Teléfono de contacto +56 9 666 88 202 y dirección de correo electrónico [email protected].
Y, de otra parte, la persona física, en adelante Usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de nuestra página web y plataformas asociadas.
El Usuario declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Website conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. Sin embargo un adulto pueda hacer reservas que incluyan pasajeros menores de edad, teniendo en cuenta las edades mínimas requeridas por las actividades dentro del sitio web. Importante considerar la información respecto a la edad mínima requerida antes de hacer la compra de un servicio, ya que solo podrán realizar la actividad los pasajeros que cumplan con lo estipulado.
La utilización del Website supone un acuerdo entre el Usuario y Rebel Viajes, mediante el cual éste acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por Rebel Viajes en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de Rebel Viajes como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Website, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.
Condiciones especiales
Acceso y uso de contraseñas de Usuario
Al registrarse en nuestro Website el Usuario dispondrá de un nombre de usuario (su e-mail) y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente se le comunicará por e-mail.
El Usuario es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial la contraseña, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable del uso y no pérdida de la contraseña del Usuario proporcionada por Rebel Viajes, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.
Asimismo el Usuario declara que toda la información suministrada por él para el acceso al Website y durante de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el Website.
Contenido de la información y limitación de responsabilidad
La información contenida en el Website es ofrecida para conveniencia del Usuario. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, circuitos, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos, servicios u organizadores de los viajes combinados. Trabajando con proveedores locales de cada región para asegurar que la experiencia sea una aventura única, segura y personalizada, sin que Rebel Viajes sea responsable del mantenimiento de dicha actividad.
Sin perjuicio de lo anterior, Rebel Viajes en cumplimiento de sus estándares de calidad y de atención integral al Usuario, desarrolla sus mejores esfuerzos a fin de revisar continuamente el desarrollo de las actividades utilizando su tecnología y personal cualificado; a pesar de ello, tal información no está exenta de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. Rebel Viajes no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Website, no pudiendo atribuírsele igualmente implicación alguna en la responsabilidad que fuera atribuible a los prestadores de los servicios por los datos erróneos aportados por los mismos para la comercialización de los servicios por medio del Website.
En particular, Rebel Viajes estará facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reintegrarle cualesquiera cantidades anticipadas en su caso; esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del producto y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un usuario medio.
Adquisición de productos y servicios
A través del Website, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados de Rebel Viajes.
En particular, la venta al Usuario de viajes combinados y demás productos y servicios turísticos a través del Website se llevará a cabo por Rebel Viajes, agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.
La contratación de servicios se realizará con arreglo a (i) las presentes condiciones generales, (ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (vuelos, hoteles, vuelo+hotel, viajes, alquiler de coches, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Website), (iii) las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a (iv) la normativa correspondiente de aplicación.
La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta por tanto a los términos y condiciones específicos que bien tales proveedores (cuál es el caso por ejemplo de aerolíneas, hoteles y servicios de alquiler de vehículos en las modalidades de ”Vuelo”, ”Hoteles”, ”Vuelo+Hotel”, y Coches, a título enunciativo pero no limitativo) u organizadores de viajes combinados (en el supuesto de cruceros y/o viajes combinados) establezcan para cada caso, que se mostrarán en la pantalla de pago y que el Usuario deberá aceptar explícitamente para finalizar su reserva o compra.
El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que elija contratar, incluyendo el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Rebel Viajes asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
Todas las reservas que se efectúan en nuestro Website quedan grabadas y por tanto archivadas de forma automática en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de reserva, donde se indica automáticamente al cliente el número de reserva o localizador de la misma así como todos los datos de la misma. Además el sistema envía automáticamente al correo electrónico del cliente la información de su reserva junto con su número de localizador y todas las indicaciones sobre la forma de pago y envío de la documentación de su viaje. También se le indica siempre un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.
El contrato de adquisición de servicios mediante el Website se formalizará en lengua española
Derecho de desistimiento
Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna previo a la realización de la actividad, el cliente tendrá en todo momento derecho a cancelación, siempre que la anticipación con que lo solicite cumpla con la política respectiva de anulación y reprogramación de la actividad, a la que se tiene acceso en la descripción de la website.
En virtud de lo establecido en el artículo 3º bis, letra b) de la ley N.º 19 496, Rebel Viajes declara expresamente que por políticas de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones en situaciones que no cumplan con la política respectiva de anulación y reprogramación de cada actividad.
Comprendemos que pueden existir diversos motivos por los que el cliente deba anular o quiera retractarse de la compra realizada. Si la anulación se realiza dentro de los plazos estipulados en la política de anulación de la actividad correspondiente, Rebel Viajes reembolsará el pago total efectuado para reservar. La política de anulación se encuentra indicada en la descripción de la actividad correspondiente y en el Bono de confirmación de la reserva. Toda solicitud de anulación deberá ser realizada exclusivamente mediante correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud de anulación realizada por otro medio no será considerada.
Referente a la situación contractual del Covid-19 se amplía de manera excepcional la reprogramación con total flexibilidad de los servicios contratados según disponibilidad durante el año 2021 o bien hasta nueva actualización de estas condiciones generales de contratación.
El proveedor también puede anular una reserva por motivos propios o de fuerza mayor. En tal caso, Rebel Viajes se contactará con el Usuario a través de correo electrónico para notificar la anulación y reagendar la reserva, o bien anularla definitivamente.
Si correspondiera una devolución de dinero, se hará mediante transferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 72 horas.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
• En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Forma de pago
El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallarán en la página de pago:
• Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, Master Card o American Express). Paypal y Webpay
• Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la solicitud de los servicios al número facilitado al Usuario por Rebel Viajes.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Rebel Viajes realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra con justificante de la transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte Rebel Viajes sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta que Rebel Viajes no emitirá la reserva efectuada.
Entrega de documentación
Una vez realizado el pago del viaje, Rebel Viajes entregará al cliente la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico cuando se trate de documentos o bonos de presentación electrónicos, enviándola por mensajero al domicilio o dirección de entrega especificada por el cliente durante el proceso de contratación.
Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al teléfono de nuestra central de reservas en horario de oficina de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 o remita un e-mail a [email protected], aportando los datos identificativos de la reserva.
Derechos de autor, marcas registradas, software
Todos los contenidos del Website de rebelviajes.com, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Rebel Viajes o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido del Website es propiedad exclusiva de Rebel Viajes y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el Website, es propiedad de Rebel Viajes o de sus proveedores de software se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
Derecho de imagen. Al momento de aceptar participar en alguna de las actividades, el Usuario cede de manera automática y gratuita los derechos de imagen en favor de Rebel Viajes, para los fines que la marca requiera, entre los que se encuentran, su publicación y difusión, sin límite de temporalidad, principalmente en videos e imágenes promocionales en medios y soportes como internet, redes sociales, catálogos, etc. En caso de que el usuario no desee ceder el uso de imagen debe comunicarlo explícitamente a [email protected].
Información general, legislación y jurisdicción
Rebel Viajes se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas Condiciones Generales en cualquier momento.
En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Rebel Viajes se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Website, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.
Las presentes Condiciones Generales estarán sometidas a la legislación Chilena. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Punta Arenas, Chile.
